Customer Journey Map – "карта" взаимодействий с клиентом в способе удовлетворения потребности. Построение основывается на концепции Jobs To Be Done: использовании стандартных каналов и совершении стандертных действий разными целевыми аудиториями для удовлетворения стандартных потребностей. На основании CJM строим маркетинговую стратегию: принципы взаимодействий с сегментами ЦА в определённых точках контакта с бизнесом.
Построение CJM
Маркетинговая стратегия на основе CJM нужна не всем. Если ваш продукт массовый, а возможных каналов взаимодействия - много (5+), концепт Jobs To Be Done позволяет определить, на каких каналах и сегментах целевой аудитории целесообразно сфокусироваться (найти точки роста). Второе применение - на этапе тестирования бизнес-гипотез - найти системную ошибку и способ её исправления. Акутально в B2B для построения взаимодействий сбольшим количеством заинтересованных сторон.
Это аналитическая работа. В общем случае она состоит из:
- Сегментация. Определение сегментов аудитории или заинтересованных сторон на стороне клиента (B2B) и заинтересованных сторон продукта.
- JTBD. Выявление действий на стороне каждого сегмента или ЗС по удовлетворению потребности.
- Точки контакта. Определение возможных точек контакта на информационных каналах.
- Мотивации. Определение способов взаимодействия с сегментом или ЗС и факторов, влияющих на конверсию: рациональных и эмоциональных.
- Точки роста. Цель CJM: найти сегменты, точки контакта и мотивации, на которых сфокусироваться для получения макимальной выручки и прибыли на ближней и дальних перспективах.
В чём мы лучше всех?
- Делаем неправильно.
Используем концепт JTBD по-своему для конкретных целей фокусировки. В том числе - в B2B, в соединении с концепцией заинтересованных сторон. Приспособили инструмент для большого бизнеса к потребностям малого. - Мастермайнд.
Заказчик - активный участник процесса. Делаем вместе с вами в ваших интересах. - Доказательство необходимости.
Мы признаём, что CJM нужна не всем. Докажите, что вам необходим анализ такого массива данных.
FAQ/ Вопрос-ответ
Подробная информация в доступной форме
-
Я только планирую бизнес. Мне нужна CJM?
Нет. потому что её невозможно построить. CJM строится на фактах. Планируемый бизнес - на предположениях.
Метод CJM может быть полезен для анализа данных проверенной бизнес-гипотезы. -
Зачем CJM в B2B?
Принципиальное отличие B2B от "розницы" в числе заинтересованных сторон. Это то же самое, что сегменты целевой аудитории. У каждой заинтересованной стороны есть свои JTBD - способ удовлетворения потребности.
Традиционное для B2B взаимодействие – с одним лицом, принимающим решение. Точки контакта с другими заинтересованными сторонами повышают эффективность и исключают "ошибку выжившего". -
Как заказать CJM?
Отправить заявку, ответить на несколько вопросов по телефону\ WhatsApp. Вначале определим, действительно ли это нужно. -
Сколько стоит CJM?
30 000 ₽. Оплата безналом или по карте. На выходе - расчётная часть \ массив данных и пояснительная записка в форме презентации.
Заказать Customer Journey Map
Напишите ваш номер, опишите задачу своими словами, мы перезвоним.