CJM и маркетинговые стратегии

May 26, 2022

Customer Journey Map – "карта" взаимодействий с клиентом в способе удовлетворения потребности. Построение основывается на концепции Jobs To Be Done: использовании стандартных каналов и совершении стандертных действий разными целевыми аудиториями для удовлетворения стандартных потребностей. На основании CJM строим маркетинговую стратегию: принципы взаимодействий с сегментами ЦА в определённых точках контакта с бизнесом.

Построение CJM

Маркетинговая стратегия на основе CJM нужна не всем. Если ваш продукт массовый, а возможных каналов взаимодействия - много (5+), концепт Jobs To Be Done позволяет определить, на каких каналах и сегментах целевой аудитории целесообразно сфокусироваться (найти точки роста). Второе применение - на этапе тестирования бизнес-гипотез - найти системную ошибку и способ её исправления. Акутально в B2B для построения взаимодействий сбольшим количеством заинтересованных сторон.

Это аналитическая работа. В общем случае она состоит из:

  • Сегментация. Определение сегментов аудитории или заинтересованных сторон на стороне клиента (B2B) и заинтересованных сторон продукта.
  • JTBD. Выявление действий на стороне каждого сегмента или ЗС по удовлетворению потребности.
  • Точки контакта. Определение возможных точек контакта на информационных каналах.
  • Мотивации. Определение способов взаимодействия с сегментом или ЗС и факторов, влияющих на конверсию: рациональных и эмоциональных.
  • Точки роста. Цель CJM: найти сегменты, точки контакта и мотивации, на которых сфокусироваться для получения макимальной выручки и прибыли на ближней и дальних перспективах.


CJM clip

В чём мы лучше всех?

  • Делаем неправильно.
    Используем концепт JTBD по-своему для конкретных целей фокусировки. В том числе - в B2B, в соединении с концепцией заинтересованных сторон. Приспособили инструмент для большого бизнеса к потребностям малого.
  • Мастермайнд.
    Заказчик - активный участник процесса. Делаем вместе с вами в ваших интересах.
  • Доказательство необходимости.
    Мы признаём, что CJM нужна не всем. Докажите, что вам необходим анализ такого массива данных.

CJM Simple

FAQ/ Вопрос-ответ

Подробная информация в доступной форме

  • Я только планирую бизнес. Мне нужна CJM?

    Нет. потому что её невозможно построить. CJM строится на фактах. Планируемый бизнес - на предположениях.

    Метод CJM может быть полезен для анализа данных проверенной бизнес-гипотезы.
  • Зачем CJM в B2B?

    Принципиальное отличие B2B от "розницы" в числе заинтересованных сторон. Это то же самое, что сегменты целевой аудитории. У каждой заинтересованной стороны есть свои JTBD - способ удовлетворения потребности.

    Традиционное для B2B взаимодействие – с одним лицом, принимающим решение. Точки контакта с другими заинтересованными сторонами повышают эффективность и исключают "ошибку выжившего".
  • Как заказать CJM?

    Отправить заявку, ответить на несколько вопросов по телефону\ WhatsApp. Вначале определим, действительно ли это нужно.
  • Сколько стоит CJM?

    30 000 ₽. Оплата безналом или по карте. На выходе - расчётная часть \ массив данных и пояснительная записка в форме презентации.

Заказать Customer Journey Map

Напишите ваш номер, опишите задачу своими словами, мы перезвоним.

Имя *
Телефон *

Текст
Согласие с условиями
Капча

 


Удачных решений!