Потому что компании не контролируют ведение CRM, сохранение и накопление информации о клиентах, передачу информации. Клиент, как достояние компании, должен быть под контролем и влиянием управленцев, а не рычагом влияния в руках менеджера.
Если о ваших клиентах категории А, знает только ваш менеджер (их контакты, ключевые фигуры бизнеса, их потребности и способы принятия решений) и это не зафиксировано не на одном носителе, то ваш менеджер не просто угроза ухода вместе с этой информацией, он еще и предмет охоты на него ваших конкурентов.
Получить хорошего клиента можно вместе с менеджером из другой компании, который с ним успешно работает. Не давайте такую возможность своим сотрудникам, заставляйте их всю информацию о клиентах заносить в CRM, тогда у вас будет возможность удержать клиента, потому что в конечном итоге он работает не с менеджером, а с компанией.
Ограничите право доступа к изменениям в базе и настройте права доступа менеджеров, чтобы внесенную информацию невозможно было редактировать.
